Jak zadawać pytania, aby zrozumieć klienta?
Skuteczna obsługa klienta nie polega wyłącznie na udzielaniu odpowiedzi i prezentacji produktu – jej fundamentem jest umiejętność odkrywania potrzeb klienta, także tych niewypowiedzianych. Dopiero wtedy[…]
Jak rozmawiać z trudnym klientem?
Dowiedz się, jak rozmawiać z trudnym klientem. Sprawdzone techniki deeskalacji, empatycznej komunikacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy. Przeczytaj praktyczny poradnik jak zachować profesjonalizm i deeskalować[…]
Jak pozyskiwać więcej opinii w Google?
Opinie w Google stały się jednym z kluczowych czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz widoczność firm w lokalnych wynikach wyszukiwania. W praktyce skutecznie[…]
Jak zmienić niezadowolonego klienta w ambasadora firmy?
Większość firm traktuje reklamację jak porażkę. Tymczasem to właśnie w tych trudnych momentach buduje się prawdziwe relacje i zaufanie klientów.