Jak zadawać pytania, aby zrozumieć klienta?
Skuteczna obsługa klienta nie polega wyłącznie na udzielaniu odpowiedzi i prezentacji produktu – jej fundamentem jest umiejętność odkrywania potrzeb klienta, także tych niewypowiedzianych. Dopiero wtedy[…]
Jak rozmawiać z trudnym klientem?
Dowiedz się, jak rozmawiać z trudnym klientem. Sprawdzone techniki deeskalacji, empatycznej komunikacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy. Przeczytaj praktyczny poradnik jak zachować profesjonalizm i deeskalować[…]